区卫健局局长在局信访工作推进会上的讲话

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区卫健局局长在局信访工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全区卫健系统信访工作推进会，主要目的
是深入贯彻落实全区信访工作会议精神，分析当前卫健系统信
访工作面临的新形势，部署下一步重点任务，进一步提升信访
工作质效，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。刚才，会
议通报了近期信访工作情况，各单位也作了交流。下面，我讲
三点意见。
一、畅通渠道，筑牢民本根基
信访工作是送上门来的群众工作，核心是“人”，关键是
“通”。就像人体血脉，通则不痛，痛则不通。我们必须坚持
以人民为中心，把畅通诉求渠道作为基础工程，让群众的呼声
有人听、困难有人帮、矛盾有人解。不能叫群众跑断了腿、说
破了嘴，最后问题还在原地打转。这就得在“畅”字上下功夫，
在“实”字上做文章。
（一）要落实首接负责，确保诉求“一站式”转办。首接
负责制是信访工作的“第一道闸门”，第一个接到诉求的单位
或个人必须负起责任，明确登记、分类、转办流程，确保群众
反映的问题不搁置、不流失。就像医院急诊分诊，哪个科室先
接诊，哪个科室就要负责协调到底，不能推给下一个环节就不
管了。我们要建立清晰的信访流程图，简化中间环节，提倡
“一个窗口受理、一条龙服务”，提升一次性化解率。特别是
对医疗纠纷、疫苗接种等高频问题，要设立快速通道，避免小
问题拖成大矛盾。同时，加强首接人员的培训，提高现场研判
能力，确保转办精准高效。
（二）要建立督办机制，防止拖延敷衍。督办是信访工作
的“紧箍咒”，没有督查，就容易有懈怠。对重点信访事项，
比如涉及医疗安全、公共卫生的事件，要实行全程跟踪督办，
明确办理时限和责任人，定期通报进展。就像治病一样，光开
药方不行，还得复查疗效。我们可以运用信息化手段，建立信
访督办平台，对超期未办结的亮黄牌、红牌，并纳入考核。去
年*社区反映的诊所收费问题，就因督办不到位，拖了三个月才
解决，群众意见很大。这警示我们，督办不能挂在嘴上，必须
落到纸上、钉在墙上。还要引入回访机制，办结后主动听取群
众反馈，确保案结事了、群众满意。
（三）要加强宣传引导，规范实名举报。宣传是信访工作
的“润滑剂”，群众不知法、不懂规，就容易走弯路。要通过
公众号、社区海报、医院显示屏等渠道，宣传信访法规和合法
途径，引导群众依法依规反映问题。比如，多用“以案释法”
方式，讲清哪些是有效举报、哪些是无效投诉，减少因误解产
生的重复访。对实名举报，要给予优先办理和结果反馈，保护
举报人隐私，提升线索可查性。就像看病要挂号，信访也要实
名登记，这样问题才能查得清、办得实。我们可以借鉴其他地
区经验，对实名举报属实者给予适当鼓励，营造诚信信访氛围。
二、法治引领，规范信访秩序
法治是信访工作的“压舱石”，没有规矩不成方圆。当前
群众诉求多元复杂，有的涉及政策边界，有的牵扯历史遗留，
必须用法治思维框定边界、用法治方式化解矛盾。不能“小闹
小解决、大闹大解决”，那样只会乱套。我们要把信访工作全
面纳入法治轨道，实现权责明、底数清、依法办、秩序好。
（一）要推进信访法治化，落实“五个法治化”要求。法
治化不是空话，得具体到类型梳理、程序规范上。比如，对医
疗事故争议、医保报销等常见类型，要严格按《信访工作条
摘要：

区卫健局局长在局信访工作推进会上的讲话同志们：今天，我们召开全区卫健系统信访工作推进会，主要目的是深入贯彻落实全区信访工作会议精神，分析当前卫健系统信访工作面临的新形势，部署下一步重点任务，进一步提升信访工作质效，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。刚才，会议通报了近期信访工作情况，各单位也作了交流。下面，我讲三点意见。一、畅通渠道，筑牢民本根基信访工作是送上门来的群众工作，核心是“人”，关键是“通”。就像人体血脉，通则不痛，痛则不通。我们必须坚持以人民为中心，把畅通诉求渠道作为基础工程，让群众的呼声有人听、困难有人帮、矛盾有人解。不能叫群众跑断了腿、说破了嘴，最后问题还在原地打转。这就得在“...

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