2022年银行消费者权益保护工作总结汇报

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3.0 老班长 2025-11-09 300 81 30.89KB 6 页 5果币

侵权投诉

2022 年银行消费者权益保护工作总结汇报

我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，

认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消

费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机

制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我

行消费者权益保护管理水平。

一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行

机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规

则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做

了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，

按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、

上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、

学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，

充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保

工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥

好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。

二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要

求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发

了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣

传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的

安排部署。

三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销

售行为，市分行及时转发了《****代销与理财业务录音录像管

理办法实施细则(**年版)》、《****代理保险业务销售误导引

发客户投诉专项治实施细则(**年版)》、《****理财类业务产

品销售实施细则(**年版)》，进一步有效防范和治理了网点人

员误导销售、私售"飞单"等市场乱象。四是为进一步有效应对

各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融

消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发

及转发了《****舆情处置应急预案》、《**征信信息安全事件

应急预案(**年版)》、《****消费者权益保护重大突发事件应

急处理预案(**年版)》等各类重大突发事件应急处理预案，为

开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。**年我

行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等

方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。

二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管

理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防

范误导销售，同时制定下发了《**个人类产品信息查询平台管

理办法(**年版)》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品

信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康

持续开展。

三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我

行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作

的开展及落实情况进行重点检查外，还结合"市场乱象整治工

作"开展了**年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否

存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣

传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售

行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开

展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等

相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照"立行立改"的原

则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。

四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。**

年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护

工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提

高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10

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摘要：

2022年银行消费者权益保护工作总结汇报我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报...

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