全市政务服务提质增效工作会议讲话

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同志们：

现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效

工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分

析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政

务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保

障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县

（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务

服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、* 区

政府、* 县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同

意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意

见。

一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心

近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推动经济社会

发展的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，政务服务工作

取得了显著成效，服务理念、服务方式、服务效能都有了较大

提升，群众和企业的满意度不断提高。

一是服务理念持续转变，群众至上意识不断增强。各地各

部门深入践行以人民为中心的发展思想，把群众和企业的需求

放在首位，积极开展各类便民利企活动。比如，我们开展了政

务服务 “质量提升月” 活动，通过专项行动，引导广大政务服

务工作人员树立 “人人是窗口、事事皆服务” 的理念，主动换

位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得到了群众

的广泛认可。在活动期间，共收集群众意见建议 2000 余条，

针对这些意见建议，我们制定了整改措施 300 余项，有效解决

了一批群众反映强烈的突出问题。

二是服务方式不断创新，办事便捷度显著提高。我们积极

推行 “互联网 + 政务服务”，不断拓展网上办事范围，让群众

和企业少跑腿、好办事、不添堵。目前，全市政务服务事项网

上可办率达到 95% 以上，其中全程网办率超过 80%。同时，我

们大力推行 “告知承诺”“容缺受理” 等举措，为重点项目审

批开通绿色通道。市发展改革委、城建局、生态环境局、房产

中心等 4 个窗口组织人员上门服务企业 13 家，通过这些举

措，企业办事时间平均缩短了 50% 以上。此外，各政务服务大

厅还积极开展延时服务、上门服务、帮办代办等特色服务。仅

7 月份，房产中心、市场监管、出入境等 9 个窗口延时服务累

计 32 次，残联上门服务 1 次，大厅各窗口帮办代办累计服务

企业群众 308 起，免费复印 31584 张，切实为群众和企业提供

了便利。

三是服务效能持续提升，群众满意度稳步攀升。我们通过

开展作风整顿专项行动，推动工作人员仪表形象显著提升，工

作纪律更加严明，服务态度持续优化，帮办代办提质增效。同

时，通过选树 “优秀窗口”“作风之星”“服务之星”，激发

了工作人员的积极性和主动性，他们的精神面貌焕然一新，办

事效率显著提升，服务态度更加热情周到，窗口服务规范度和

群众满意度持续攀升。据统计，今年以来，全市政务服务大厅

共收到锦旗 3 面，表扬信 1 封，群众满意度达到 98% 以上。

此外，我们还举办了政务服务技能竞赛，吸引了 61 名业务骨

干参赛，以赛促学，以赛促练，推动工作人员的业务能力和审

批效率得到整体提高，竞赛后，各类审批事项的平均办理时限

较之前缩短了 15%。

四是惠企服务成效突出，企业发展环境不断优化。我们始

终把服务企业发展作为政务服务工作的重要内容，积极为企业

排忧解难。各地各部门主动深入企业调研，了解企业生产经营

中遇到的困难和问题，针对性地提供政策支持和服务保障。比

如，针对部分企业在项目审批过程中遇到的难题，我们成立了

专门的服务专班，全程跟踪指导，帮助企业解决审批环节中的

堵点、难点问题。今年上半年，全市共为重点企业解决各类问

题 200 余个，帮助企业节约成本超过 1000 万元，获得了企业

的高度赞扬。

二、正视问题，清醒认识政务服务工作存在的不足

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市政务服

务工作还存在一些不容忽视的问题和短板，与群众和企业的期

盼相比还有一定差距，主要表现在以下几个方面：

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摘要：

同志们：现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、*区政府、*县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推动经济社会发展的重要抓...

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